頤高數(shù)碼和一淘網(wǎng)聯(lián)合打造的O2O新模式—本地購，自8月下旬啟動至今已有一個月時間。當(dāng)初承諾的“同網(wǎng)最低價 3小時送貨上門”是否執(zhí)行到位？消費(fèi)者對于這樣的購買方式是否買賬？帶著這些疑問，記者走訪了頤高數(shù)碼O2O項(xiàng)目客服中心。
“全網(wǎng)最低價 3小時送貨上門”
贏來好口碑
記者通過頤高O2O下單系統(tǒng)了解到，一個月來，頤高數(shù)碼O2O項(xiàng)目的銷售單數(shù)接近5000單，日均150單，高峰時期一天能有300單。面對迅速增長的銷售量，頤高數(shù)碼是否能保證貨品安全、快速地送到消費(fèi)者手中？在隨機(jī)抽取的電話采訪中，96%的消費(fèi)者在3小時內(nèi)收到了定購的商品，但是仍有4%的訂單因堵車、速遞員路況不熟悉等問題未能在3小時內(nèi)送達(dá)。O2O項(xiàng)目客服中心工作人員還對消費(fèi)者進(jìn)行了回訪，回訪記錄顯示，消費(fèi)者滿意度達(dá)到了98%，并已有45%的顧客向朋友推薦了頤高O2O本地購，還有不少消費(fèi)者認(rèn)為這是一種沒有體驗(yàn)過的購物方式，希望能夠持續(xù)下去。
除了消費(fèi)者對頤高數(shù)碼O2O項(xiàng)目給予好評，一些品牌廠商也愿意通過頤高O2O項(xiàng)目來嘗試新的銷售方式。在9月初的第一波力度促銷結(jié)束后，Intel華東區(qū)總經(jīng)理余哲專門為此平臺定制了4款宏碁觸控本，并以低于全網(wǎng)1000元/臺的價格投入該平臺。這些產(chǎn)品的在線銷售時間為9月30日至10月15日。
手機(jī)平板火爆
后續(xù)將有更多產(chǎn)品品類
記者從頤高數(shù)碼工作人員處獲悉，O2O本地購共有近百家優(yōu)質(zhì)合作商家參與，銷售的產(chǎn)品包括筆記本、手機(jī)、平板、相機(jī)、移動存儲、DIY配件、鍵鼠、OA辦公打印、手機(jī)配件等2200多種。在這些產(chǎn)品中，手機(jī)銷量占比最大，為38%，其次是平板，占26%。筆記本和臺式電腦在網(wǎng)上的銷量仍處于下風(fēng)，多數(shù)顧客更傾向于在實(shí)體店購買。
而在產(chǎn)品品類上，頤高數(shù)碼O2O平臺還將有更大膽的嘗試。中秋期間，頤高數(shù)碼曾與張德洪、可莎蜜兒等合作推出了數(shù)碼、大閘蟹、月餅跨界拼裝禮盒，并取得了不錯的反響。接下來，還將繼續(xù)在O2O平臺上創(chuàng)新發(fā)展，讓消費(fèi)者不僅可以買到實(shí)惠放心的數(shù)碼產(chǎn)品，還可以為親朋好友選購并派送鮮花禮品，甚至預(yù)訂餐廳、購買旅游套餐等，真正實(shí)現(xiàn)一個平臺統(tǒng)統(tǒng)搞定的方便快捷。
“全網(wǎng)最低價 3小時送貨上門”已經(jīng)為頤高數(shù)碼O2O平臺贏得了好口碑，而其下一個服務(wù)亮點(diǎn)將是通過校園招募等方式組建一批數(shù)碼達(dá)人速遞員，幫助初次購買智能手機(jī)或是不熟悉智能手機(jī)操作系統(tǒng)的消費(fèi)者玩轉(zhuǎn)App。這一個性化體驗(yàn)服務(wù)是否能為頤高數(shù)碼O2O平臺帶來新的銷售增長點(diǎn)？且讓我們拭目以待。
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